Visszaküldés és elállás

Hogyan küldhetem vissza a terméket?

Az elállási szándékát már a termék átvétele előtt is jelezheti, illetve a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül pedig indoklás nélkül elállhat a vásárlástól. Az elállást bármely formában jelezheti (pl. emailben, nyilatkozat mintával, online űrlappal, szóban).

A visszaküldés menete

1. Elállási nyilatkozat kitöltése

1. Töltsd ki online az "Elállás a szerződéstől" űrlapot. A megrendelés visszaigazoló emailben találod, vagy ide kattintva: Elállás a szerződéstől

2. Töltse ki az elállási nyilatkozatot, amelyet a rendelés visszaigazoló e-mailben küldtünk meg számára. Ezt követően az elállási nyilatkozatot küldje el részünkre e-mailben.

2. Bankszámlaszám megadása

Amennyiben a rendelést nem előre bankkártyás fizetéssel (SimplePay) rendezte, és amennyiben bankszámlaszámra kéri vissza az összeget, kérjük e-mailben küldje el:

• A bankszámlaszámot,
• Valamint a számlatulajdonos nevét.

3. A termék visszaküldése

Küldje vissza a terméket az alábbi címre:

Top Dog Market
3516 Miskolc, Pesti út 9. Top Dog üzlet (Auchan-Dél)

A visszaküldés költsége minden esetben a vásárlót terheli.

A termék visszaküldésének díja a vásárlót terheli, de bármilyen szállítási lehetőséget választhat, így a visszaküldendő csomag utánvét összege: 0 Ft legyen, máskülönben a csomagot nem vesszük át! Kérjük ügyeljen a megfelelő csomagolásra, hogy a termék ne sérüljön.

További fontos információ visszaküldéssel kapcsolatosan:

1. Kizárólag eredeti csomagolásban visszaküldött, sértetlen árut áll módunkban visszavenni. A visszaküldött áru sértetlenségét (termék kifogástalan állapota, eredeti csomagolás, címke, biléta megléte) munkatársunk ellenőrzi.
2. Ha a terméket használatba vette, illetve nem tudja hiánytalan csomagolásban, sérülésmentesen visszajuttatni ügyfélszolgálatunknak, akkor nem áll módunkban visszavenni a terméket.
3. A dobozt vagy csomagot minden esetben kérjük ragasztószalaggal zárja le!

Visszaküldési feltételek

Kizárólag:

• Sértetlen
• Nem használt
• Újraértékesíthető 
• Eredeti csomagolásban visszaküldött terméket áll módunkban visszavenni.

A termékhez tartozó címkéknek, bilétáknak és tartozékoknak hiánytalanul meg kell lenniük.

Amennyiben a termék használatból eredően sérült, hiányos vagy nem megfelelő állapotban érkezik vissza, a visszatérítést nem tudjuk teljesíteni.

Visszatérítés

A termék beérkezését és ellenőrzését követően

• Banki átutalással térítjük vissza az összeget, vagy
• SimplePay fizetés esetén az eredeti fizetési módon történik a visszatérítés.

A visszatérítés legkésőbb a visszaküldött termék beérkezését követő 14 napon belül történik meg.

Amennyiben a termék a visszaszállítás során sérül meg, a reklamáció intézése a választott futárszolgálatnál kezdeményezhető.

Panasz

Probléma a rendeléssel?

Ha a csomag nem a várakozásai szerint érkezett, vagy hibát tapasztal a termékkel kapcsolatban, nem kell aggódnia, azért vagyunk, hogy segítsünk megoldani.

Legyen szó sérült csomagról, hiányzó termékről vagy téves kiszállításról, minden bejelentést kivizsgálunk és igyekszünk gyors megoldást találni.

Hogyan jelezheti a problémát?

Ügyfélszolgálatunk készséggel fogadja a megkeresését:

E-mail: info@topdogmarket.hu

A gyors ügyintézés érdekében kérjük, adja meg a rendelési azonosítót, és írja le a tapasztalt problémát minél részletesebben.

Mit teszünk a bejelentés után?

Minden beérkező megkeresést egyedileg kezelünk, és törekszünk arra, hogy mielőbb visszajelzést adjunk a bejelentésre illetve, kivizsgáljuk az esetet.

Mire van szükségünk a bejelentést követően?

Ahhoz, hogy gyorsan és pontosan tudjunk segíteni, kérjük

1. Adja meg a rendelési számot
2. Termékhiba esetén a cikkszámot is
3. Sérült vagy hibás csomagnál készítsen fotót vagy videót
4. Írja le röviden, mi történt és mit tapasztalt