Visszaküldés és elállás

Hogyan küldhetem vissza a terméket?

A termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhatsz a vásárlástól. Kérjük a panaszt, elállást mindenképpen e-mailben jelezzék!

A visszaküldés menete

1. Elállási nyilatkozat kitöltése

Töltsd ki az elállási nyilatkozatot, amelyet a rendelés visszaigazoló e-mailben küldtünk meg számodra.

Az elállási nyilatkozatot:

• küldd el részünkre e-mailben.

2. Bankszámlaszám megadása

Amennyiben a rendelést nem előre bankkártyás fizetéssel (SimplePay) rendezted, kérjük e-mailben küldd el:

• a bankszámlaszámodat,
• valamint a számlatulajdonos nevét.

3. A termék visszaküldése

Küldd vissza a terméket az alábbi címre:

Top Dog Market
3516 Miskolc, Pesti út 9. Top Dog üzlet (Auchan-Dél)

A visszaküldés költsége minden esetben a vásárlót terheli.

Fontos:

• A termék visszaküldésének díja Téged terhel, de bármilyen szállítási lehetőséget választhatsz, kérlek ügyelj a megfelelő csomagolásra, hogy a termék ne sérüljön. Így a visszaküldendő csomag utánvét összege: 0 Ft legyen, máskülönben a csomagot nem vesszük át!

További fontos információ visszaküldéssel kapcsolatosan:

1. Kizárólag eredeti csomagolásban visszaküldött, sértetlen árut áll módunkban visszavenni. A visszaküldött áru sértetlenségét (termék kifogástalan állapota, eredeti csomagolás, címke, biléta megléte) munkatársunk ellenőrzi.
2. Ha a terméket használatba vetted, illetve nem tudod hiánytalan csomagolásban, sérülésmentesen visszajuttatni ügyfélszolgálatunknak, akkor nem áll módunkban visszavenni a terméket.
3. A dobozt vagy csomagot minden esetben kérjük ragasztószalaggal zárd le!

Visszaküldési feltételek

Kizárólag:

• sértetlen,
• nem használt,
• újraértékesíthető állapotú,
• eredeti csomagolásban visszaküldött terméket áll módunkban visszavenni.

A termékhez tartozó címkéknek, bilétáknak és tartozékoknak hiánytalanul meg kell lenniük.

Amennyiben a termék használatból eredően sérült, hiányos vagy nem megfelelő állapotban érkezik vissza, a visszatérítést nem tudjuk teljesíteni.

Visszatérítés

A termék beérkezését és ellenőrzését követően:

• banki átutalással térítjük vissza az összeget, vagy
• SimplePay fizetés esetén az eredeti fizetési módon történik a visszatérítés.

A visszatérítés legkésőbb a visszaküldött termék beérkezését követő 14 napon belül történik meg.

Fontos információ

Amennyiben a termék a visszaszállítás során sérül meg, a reklamáció intézése a választott futárszolgálatnál kezdeményezhető.

Panasz

Probléma a rendeléseddel?

Ha a csomagod nem a várakozásaid szerint érkezett, vagy hibát tapasztaltál a termékkel kapcsolatban, nem kell aggódnod – azért vagyunk, hogy segítsünk megoldani.

Legyen szó sérült csomagról, hiányzó termékről vagy téves kiszállításról, minden bejelentést kivizsgálunk és igyekszünk gyors megoldást találni.

Hogyan jelezheted a problémát?

Ügyfélszolgálatunk készséggel fogadja a megkeresésed:

E-mail: info@topdogmarket.hu

A gyors ügyintézés érdekében kérjük, add meg a rendelési azonosítót, és írd le a tapasztalt problémát minél részletesebben.

Mit teszünk a bejelentésed után?

Minden beérkező megkeresést egyedileg kezelünk, és törekszünk arra, hogy:

• mielőbb visszajelzést adjunk a bejelentésedre
• kivizsgáljuk az esetet

Mire van szükségünk tőled?

Ahhoz, hogy gyorsan és pontosan tudjunk segíteni, kérjük:

• add meg a rendelési számot
• termékhiba esetén a cikkszámot is
• sérült vagy hibás csomagnál készíts fotót vagy videót
• írd le röviden, mi történt és mit tapasztaltál